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物業管理分公司年終工作總結

時間:2018/1/5欄目:年終總結

  物業管理分公司年終工作總結

  回顧這一年來,我眾和物業公司在建設局,和靜縣保障房公司的領導下,全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作,發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現將這一年來的工作總結如下:

  一、 客服部工作

  1.2017年的工作的重點是費用的收繳工作

  金泉、康泰、海泉三個小區應收工作完成較好,三個小區總收費達48萬8千元,收費率達95%,由于工程遺留問題,一部分業主各種借口推遲或拒交物業管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務,但公司各部門耐心的、深入細致的做每一戶業主的工作及時協調解決業主內存在的問題,經常上門走訪業主、了解業主的要求,并及時解決貧困業主自身生活情況,以及收到我公司上班工作,得到了業主的好評,并提高了費用收繳率。

  2、業主滿意度調查及投訴處理

  今年公司物業咨服部及各物業管理處,緊緊圍繞修理工作進行跟進,根據實際情況、回訪業主、記錄在檔、針對投訴,公司各部門科室馬上進行協調和整改,及時總結經驗教訓,并通過回訪,將最新情況和處理結果向業主通報,在做好解釋工作的同時,得到了業主的理解。

  (1)每月開一次行政例會,在總結工作的同時,積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

  (2)不定期開展團隊活動,組織員工進行愛國,扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

  3、報修情況:

  客服部與工程部根據實習情況對不同性質小區報修的內容和問題進行了及時跟進處理,并及時建立相關保修檔案,無發生一起因報修投訴引起的有效投訴。

  3、文件存檔管理

  檔案管理也是物業管理工作日常工作之一,其中包括物業管理資料,公司內部資料,合同協議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

  4、企業培訓情況

  員工認真學習管理處判定的質量標準,禮儀接待、文件程序流程,收費臺賬制度,在日常工作中改善了服務流程科學規范化,使各部門工作更加規范化,管理人員都取得了崗前培訓上崗證,加大了員工技能。員工職業道德培訓,創造條件為各個部門員工提供了學習專業技能的機會,加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業知識和責任心,正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

  5、社區活動開展情況

  2017年,我公司大力配合公安、社區嚴抓維穩和平安化管理工作,同時多次組織員工對小區內貧困業主進行了慰問和資助。同時對物業管理相關文件與政策進行了大力宣講工作,受到了業主的好評。

  二、 秩序維護部

  (1)嚴格執行外來施工人員出入制度

  定時定崗進行裝修現場的檢查檢驗,對裝修人員辦理出入證,進出貨運材料登記,對每一個環節進行安全工作督促,垃圾清運到箱,保持環境衛生,都一一落實到位,對外來人員進出安檢到位,確保小區安全。

  (2)秩序維護員,對簡化加強消防安全管理,每日一巡查,消防設施設備督檢到位,同時2017年進行了多次消防演練,達到了全民消防規范化。

  (3)形象禮儀

  秩序維護員24小時崗位值班,統一著裝,掛牌上崗、巡查有序。

  三、 保潔部

  制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作,同時裝修整改施工環境,全員開展了專項掃除工作,沒有發生因保潔工作內容和考核標準,對員工工作進行督促管理,為業主提供了良好的居住使用環境,得到了業主的好評。

  四、 綠化養護

  在綠化養護工作上,從春季到秋季,我公司精心養護園區內花草樹木、定時噴水、施肥,根據周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節,進行養護,各區域綠化植物樹木生長良好。

  五、 工程維修養護部

  公司成立了專業工程維修養護部。統一安排、分流接單服務、接報及修、修后回訪、備案記錄,對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規范、對管理內各種設施設備精心定期進行巡檢保養護、責任到人、控制設備能能穩定節能,且管理上正常運行良好。

  六、 全年計劃完成情況

  (1)2017年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關鍵一年,為了實現公司年總化突破450萬元的總收入,全體員工奮進拼搏努力,2017年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元,(有70萬元政府拖欠未收回)

  (2)企業文化發展情況:

  2017年成立了客服平臺,無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質檢通報平臺、員工討論平臺、專業培訓中心、標準化管理系統。

  七、2018年目標任務

  一、組建穩定辦公機構

  二、成立專業培訓部

  三、推進小區職能化服務平臺

  四、拓展新盤百分之三十

  五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

  六、員工薪水在上調收入增收達百分之三十

  七、員工年輕化占比達百分之六十

  八、專業水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

  九、企業職能部室:總經辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

  為實現2018年計劃目標、奮力拼搏而努力奮斗!

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